Razones por las que su hotel debe contar con pantallas interactivas touch
En México, el COVID 19 nos adelantó un par de años (o más) en tecnología por lo que ahora más que nunca, ésta se está volviendo indispensable en todas las áreas, sobre todo en la industria de la hospitalidad y una de las principales innovaciones es la implementación de pantallas interactivas touch en tu hotel.
Esta, además de que evita la espera frente a recepción, es ideal para reducir el contacto frente a frente sin perder información importante para tu registro.
En la era de los móviles, el excelente servicio incluye inevitablemente el autoservicio digital en los hoteles.
¿Su hotel ya utiliza tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente?
Ya sea que esté a punto de implementar esta tecnología o verlo como el siguiente paso en la modernización de su hotel, la automatización del servicio puede mejorar su vida laboral y la experiencia de los huéspedes de las siguientes 5 formas, según el sitio web Hotel Speak:
1.- Pantallas interactivas touch no significa falta de servicio
Satisfacer las necesidades y las expectativas de los huéspedes es la responsabilidad principal de cada empleado del hotel, ya sea un gerente, una recepcionista o un ama de llaves. Lo mismo ocurre con la tecnología hotelera cuando se trata de aplicaciones de software o equipos de quiosco digital.
El registro y el check-in de los huéspedes son para muchas personas procedimientos tediosos que con gusto omitirían. En este sentido, brindar opciones de auto check-in a sus huéspedes puede contribuir a su comodidad y mejorar su experiencia a la llegada lo que, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente.
2. El personal puede concentrarse en las cosas más importantes
Hoy en día, los viajeros esperan tener la libertad de elegir y la flexibilidad de utilizar el autoservicio para algunas de sus interacciones con cualquier negocio, incluido un hotel.
Si quieren saltarse el check-in y así posponer la primera interacción con su personal, no se asuste. De hecho, la hora del check-in no es el momento perfecto para decir «hola» y dar una buena primera impresión.
Los huéspedes a menudo están cansados, tienen equipaje que cuidar, niños llorando en sus manos para cuidar y la lista continúa. Todo esto significa que con el auto check-in y otras opciones de autoservicio puede cambiar la forma en que atiende a los huéspedes por completo.
3. El registro automático crea oportunidades de ingresos y ventas adicionales
Registrar una entrada de manera automática tiene una gran ventaja: los huéspedes eligen el momento en que lo utilizan según su conveniencia. Esto significa que eligen un momento tranquilo para registrarse y registrarse para evitar la agitada prisa frente a la recepción.
Para usted, como hotelero, esto significa que tiene un minuto más para presentar sus servicios y realizar ventas adicionales o cruzadas, por ejemplo, ofreciendo actualizaciones pagas, servicios adicionales y comodidades o paquetes con valor agregado.
Y si bien hay muchas razones por las que tener una política de ventas adicional constante seguida por el personal de recepción puede ser una tarea difícil, la máquina del quiosco de check-in y / o la aplicación de autoservicio del hotel siempre harán el trabajo, lo que conducirá a un aumento en sus ingresos.
4. Integración con tu sistema
Una vez que el personal marque la habitación como lista, el huésped en el quiosco de check-in puede reservar instantáneamente esta habitación y obtener su llave. Los datos que se ingresen a las pantallas interactivas touch podrán ser integrados a cualquier plataforma de gestión hotelera para su almacenamiento y análisis.
5. Editar los datos de los huéspedes en el sistema
Otra ventaja de la interoperabilidad del sistema es que los datos de los huéspedes se almacenan correctamente en el sistema de datos del hotel y estarán disponibles la próxima vez que el mismo huésped visite el hotel, con ello, tiene garantizado que el próximo servicio será aún más personalizado y de esta forma ¡sus huéspedes lo amarán!
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